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軟題庫 學(xué)習(xí)課程
試卷名稱
考試中心《》在線考試
試卷年份2017年下半年
試題題型【單選題】
試題內(nèi)容

以下不屬于服務(wù)設(shè)計中資源要素設(shè)計的關(guān)鍵成功因素的是（ ）。
A.獲取新的服務(wù)或添加附加客戶的流程及程序
B.備件管理規(guī)范與SLA中的條款相一致
C.服務(wù)人員能力達標，能正確使用各種服務(wù)工具
D.及時根據(jù)服務(wù)級別和服務(wù)需求的變更調(diào)整服務(wù)資源的配置

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